Jeżeli widzimy bezdomnego psa gdzieś na ulicy, bądź błąkającego się po mieście, należy zawiadomić Straż Miejską, która na miejsce wysyła hycla i on odowozi psa do schroniska. Dzwonienie w takiej sprawie do schroniska jest bezcelowe, ponieważ oni opiekują się psami stacjonarnie na schronisku, interwencje przyjmuje i weryfikuje tylko Straż Miejska.
Jak najszybciej powiadomić o tym schronisko. Najlepiej na adres e-mail lub poprzez Facebook'a, zamieścić zdjęcie pieska wraz z niezbędnymi informacjami, takimi jak: 1. Gdzie piesek zaginął 2. W jakich okolicznościach 3. Dane do kontaktu telefonicznego W miarę możliwości, jak się da najszybciej zamieszczamy tę informację na naszej stronie i czasem piesek nawet nie zdąży trafić do schroniska, a już jest odbierany od znalazcy. Jeśli już psiak trafi do schroniska, można go odebrać w godzinach dla odwiedzających (patrz "Jak odebrać swojego psa ze schroniska?"). Schroniska starają się na bieżąco zamieszczać psy do nich przywożone na stronie internetowej.
Schronisko czynne dla odwiedzających i adoptujących od wtorku piatku w godzinach od 11:00 do 16:30 oraz w soboty, niedziele i święta od 11:00 do 14:30. Do adopcji psa ze schroniska niezbędny jest dowód osobisty, a co za tym idzie trzeba być osobą pełnoletnią. Trzeba posiadać również smycz, obrożę lub szeleczki i opcjonalnie kaganiec. Rozmowa z pracownikiem schroniska sprawi, że i Państwo i schronisko upewni się, że pies "pasuje" do proponowanych przez Państwa warunków, prowadzonego trybu życia itp. Adopcja jest bezpłatna w przypadku psów przebywających dłużej niż 6 miesięcy w schronisku, przewlekle lub ciężko chorych, kalekich. Za psy zdrowe, przebywające w schronisku krócej niż 6 miesięcy opłata adopcyjna wynosi 50 zł. Adoptując psa bierzecie Państwo na siebie obowiązek utrzymania psa, jego leczenia, późniejszych szczepień itp. Ponosicie również od tego momentu pełną odpowiedzialność moralną i prawną za psa.
1. Pojechać z książeczką zdrowia psa lub zaświadczeniem ze szczepień przeciw wściekliźnie na Straż Miejską, która wyda "Pozwolenie na wydanie psa ze schroniska". Dotyczy to psów wyłapanych w Jastrzebiu-Zdroju. Właścicieli psów wyłapanych w innych gminach niż Jastrzębie, ten punkt nie obowiązuje. Psa można odebrać w godzinach pracy schroniska. 2. Z owym pozwoleniem udać się do schroniska, uiścić opłatę w wysokości 5,50 zł za każdy dzień pobytu psa w schronisku oraz opłatę za wyłapanie i dostarczenie psa do schroniska w wysokości 30 zł. Podpisać kilka papierków i jedziecie z psiakiem do domku. Za psy wyłapane w innych gminach niż Jastrzębie-Zdrój, właściciele nie uiszczają tych opłat.
